Chính sách bảo hành

S5S Technology cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp nhằm đảm bảo website, phần mềm và các dịch vụ công nghệ hoạt động ổn định trong suốt thời gian sử dụng. Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm, dịch vụ do S5S trực tiếp triển khai theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

1. Phạm vi bảo hành

S5S thực hiện bảo hành đối với các lỗi phát sinh từ quá trình thiết kế, lập trình và triển khai do đội ngũ kỹ thuật của S5S thực hiện, bao gồm nhưng không giới hạn:

Lỗi giao diện hiển thị không đúng so với thiết kế đã được nghiệm thu.
Lỗi chức năng hoạt động không đúng theo phạm vi đã thống nhất trong hợp đồng.
Lỗi phát sinh từ mã nguồn do S5S phát triển.
Lỗi kết nối cơ sở dữ liệu do quá trình triển khai.
Khắc phục các lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng vận hành của website hoặc phần mềm.
Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng các chức năng đã bàn giao.
Hỗ trợ cấu hình cơ bản đối với tên miền, hosting, SSL hoặc email doanh nghiệp do S5S cung cấp.

Phạm vi bảo hành chỉ áp dụng cho các hạng mục nằm trong hợp đồng hoặc báo giá đã được hai bên xác nhận.

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được thực hiện theo nội dung ghi trong hợp đồng hoặc báo giá của từng dịch vụ.

Trong thời gian bảo hành, S5S sẽ tiếp nhận và xử lý các lỗi thuộc phạm vi bảo hành mà không phát sinh chi phí.

Đối với các dịch vụ duy trì, quản trị hoặc bảo trì định kỳ, thời gian hỗ trợ sẽ được thực hiện theo gói dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký.

Sau khi hết thời hạn bảo hành, S5S vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng thông qua các gói bảo trì hoặc hỗ trợ kỹ thuật có tính phí nếu khách hàng có nhu cầu.

3. Các trường hợp loại trừ

Các trường hợp dưới đây không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý chỉnh sửa mã nguồn, cơ sở dữ liệu hoặc cấu hình hệ thống.
Cài đặt thêm plugin, module hoặc phần mềm gây xung đột hệ thống.
Website hoặc máy chủ bị tấn công do lộ thông tin đăng nhập, mật khẩu hoặc nguyên nhân từ phía khách hàng.
Lỗi phát sinh từ dịch vụ của bên thứ ba như nhà cung cấp hosting, VPS, tên miền, API hoặc dịch vụ tích hợp khác mà S5S không trực tiếp quản lý.
Sự cố do thiên tai, hỏa hoạn, mất điện, đứt cáp mạng hoặc các trường hợp bất khả kháng.
Khách hàng sử dụng hệ thống sai hướng dẫn hoặc vượt quá phạm vi thiết kế ban đầu.
Các yêu cầu thay đổi giao diện, bổ sung tính năng hoặc nâng cấp hệ thống sau khi nghiệm thu. Những yêu cầu này sẽ được báo giá riêng trước khi triển khai.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện sự cố, khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành thông qua:

Hotline: 0765 416 305
Email: softwarefivestars@gmail.com
Website: https://s5s.com.vn

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.
Thông tin liên hệ.
Tên website hoặc dịch vụ sử dụng.
Mô tả chi tiết lỗi gặp phải.
Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

Sau khi tiếp nhận, S5S sẽ:

Xác nhận đã nhận yêu cầu.
Kiểm tra và xác định nguyên nhân sự cố.
Thông báo phương án xử lý.
Tiến hành khắc phục hoặc phối hợp với khách hàng trong trường hợp cần thêm thông tin.
Xác nhận hoàn thành và nghiệm thu kết quả.

5. Cam kết SLA (Service Level Agreement)

S5S cam kết tiếp nhận và phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian làm việc với các mức thời gian dự kiến như sau:

Mức độ sự cố	Thời gian phản hồi	Thời gian xử lý dự kiến
Khẩn cấp (Website không truy cập được, hệ thống ngừng hoạt động)	Trong vòng 02 giờ làm việc	Từ 02 đến 08 giờ làm việc (tùy mức độ)
Cao (Lỗi ảnh hưởng đến chức năng chính)	Trong vòng 04 giờ làm việc	Từ 01 đến 02 ngày làm việc
Trung bình (Lỗi hiển thị hoặc chức năng phụ)	Trong vòng 08 giờ làm việc	Từ 02 đến 05 ngày làm việc
Thấp (Tư vấn, hướng dẫn sử dụng, yêu cầu hỗ trợ thông thường)	Trong vòng 01 ngày làm việc	Theo lịch hỗ trợ hoặc thỏa thuận

Đối với các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi bảo hành hoặc yêu cầu nâng cấp tính năng, S5S sẽ gửi báo giá và thời gian triển khai cụ thể trước khi thực hiện.

Điều khoản chung

Chính sách bảo hành này là một phần không tách rời của hợp đồng cung cấp dịch vụ giữa S5S Technology và khách hàng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách này và hợp đồng đã ký kết, nội dung trong hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.

S5S có quyền cập nhật Chính sách bảo hành & Hỗ trợ kỹ thuật để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website của công ty.