Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc

CÔNG TY TNHH S5S TECHNOLOGY luôn nỗ lực mang đến dịch vụ chất lượng và minh bạch trong quá trình hợp tác. Chính sách này áp dụng cho các khoản Khách hàng đã thanh toán cho S5S.

2. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

• Thanh toán trùng lặp.
• Thanh toán sai số tiền (thừa so với báo giá/hợp đồng).
• Không thể triển khai dịch vụ do lỗi từ S5S.
• S5S chậm bàn giao quá thời hạn cam kết mà không có thỏa thuận gia hạn, và Khách hàng yêu cầu chấm dứt.
• Hai bên có thỏa thuận bằng văn bản.

3. Trường hợp không hoàn tiền

• Domain đã đăng ký (phí đã nộp cho nhà đăng ký/cơ quan quản lý tên miền).
• Hosting đã kích hoạt; VPS đã tạo; SSL đã phát hành.
• Website đã bàn giao và nghiệm thu theo đúng hợp đồng.
• Khách hàng thay đổi yêu cầu hoặc tự ý dừng dự án sau khi dự án đã triển khai (trừ khi hợp đồng có thỏa thuận khác).
• Dịch vụ bị tạm ngưng do Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng.

4. Mức hoàn tiền

• Thanh toán trùng lặp, sai số tiền: hoàn 100% phần chênh lệch.
• Không thể triển khai do lỗi từ S5S: hoàn 100% số tiền của hạng mục chưa thực hiện.
• Dự án thiết kế dừng giữa chừng: hoàn phần giá trị công việc chưa thực hiện, sau khi trừ chi phí các hạng mục đã hoàn thành theo hợp đồng.

5. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu qua email softwarefivestars@gmail.com (tiêu đề "YÊU CẦU HOÀN TIỀN") hoặc Hotline 0353 344 437 / Zalo 0765 416 305, kèm:

• Họ tên / tên doanh nghiệp, số điện thoại;
• Dịch vụ, số hợp đồng hoặc báo giá (nếu có);
• Chứng từ thanh toán (ảnh chụp giao dịch chuyển khoản, biên nhận);
• Lý do yêu cầu hoàn tiền;
• Thông tin tài khoản nhận tiền hoàn (tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng).

6. Thời gian và hình thức hoàn tiền

• S5S phản hồi xác nhận yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc.
• Yêu cầu hợp lệ được hoàn tiền trong vòng 07 – 15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận, tùy phương thức thanh toán và quy trình đối soát.
• Tiền được hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản Khách hàng cung cấp, hoặc theo đúng phương thức Khách hàng đã thanh toán.

7. Chi phí hoàn tiền

• Lỗi từ phía S5S: S5S chịu toàn bộ phí chuyển khoản.
• Các trường hợp khác: phí chuyển khoản (nếu có) do Khách hàng chịu và được trừ vào số tiền hoàn.

8. Khiếu nại

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, Khách hàng có thể khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại.

Cập nhật lần cuối: 11/10/2026.