Chính sách giải quyết khiếu nại
Kênh tiếp nhận, quy trình và thời hạn xử lý khiếu nại của khách hàng.
1. Nguyên tắc
CÔNG TY TNHH S5S TECHNOLOGY luôn tôn trọng và lắng nghe ý kiến của Khách hàng. Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý khách quan, minh bạch, đúng thời hạn, trên tinh thần thương lượng, hòa giải và tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline: 0353 344 437 (Thứ Hai – Thứ Sáu: 08:00 – 17:30; Thứ Bảy: 08:00 – 12:00)
- Zalo: 0765 416 305
- Email: softwarefivestars@gmail.com – tiêu đề ghi "KHIẾU NẠI – [Tên khách hàng/Website]"
- Form liên hệ: s5s.com.vn/vi/lien-he
- Trực tiếp tại văn phòng: 398 Lê Trọng Tấn, Phường Tây Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
3. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên / tên doanh nghiệp, số điện thoại, email liên hệ;
- Dịch vụ đang sử dụng (tên miền, website, số hợp đồng hoặc báo giá nếu có);
- Nội dung khiếu nại, thời điểm phát sinh;
- Bằng chứng kèm theo (hình ảnh, video, email, chứng từ thanh toán…) nếu có;
- Đề xuất hướng giải quyết mong muốn.
4. Quy trình và thời hạn xử lý
| Bước | Nội dung | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1. Tiếp nhận | S5S xác nhận đã nhận khiếu nại qua email, Zalo hoặc điện thoại. | Trong vòng 24 giờ làm việc |
| 2. Xác minh | Kiểm tra hồ sơ, hợp đồng, nhật ký hệ thống; liên hệ Khách hàng nếu cần bổ sung thông tin. | Tối đa 03 ngày làm việc |
| 3. Phản hồi | Thông báo kết quả xác minh và phương án giải quyết (khắc phục, làm lại, bù thời gian dịch vụ, hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền…). | Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin |
| 4. Thực hiện | Thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận hoàn tất với Khách hàng. | Theo thỏa thuận |
Với khiếu nại phức tạp cần phối hợp nhà cung cấp bên thứ ba (nhà đăng ký tên miền, trung tâm dữ liệu…), S5S sẽ thông báo cho Khách hàng lý do và thời hạn dự kiến mới.
5. Trường hợp không thỏa thuận được
Nếu Khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết, hai bên tiếp tục thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền:
- Đề nghị hòa giải thông qua tổ chức hòa giải hoặc cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
- Khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
6. Cam kết
- Không thu phí đối với việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
- Bảo mật thông tin của người khiếu nại theo Chính sách bảo mật.
- Trường hợp lỗi thuộc về S5S, S5S chịu trách nhiệm khắc phục và bồi thường theo hợp đồng và quy định pháp luật.
Cập nhật lần cuối: 11/10/2026.